從推出“刷新服務(wù)”到啟動(dòng)品牌升級(jí)計(jì)劃,立邦中國(Nippon Paint China)一直致力于為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)也能提供更貼心的服務(wù)。而背后支撐這一切的,除了有“更好地服務(wù)于消費(fèi)者”的品牌理念及立邦內(nèi)外部服務(wù)培訓(xùn)之外,還有來自立邦最重要的商業(yè)伙伴——經(jīng)銷商的支持。伴隨著立邦品牌升級(jí)的不斷深化,經(jīng)銷商們也面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。為此,立邦在經(jīng)營理念、硬件設(shè)施、配套服務(wù)等方面為他們打造了全方位“轉(zhuǎn)型”計(jì)劃,經(jīng)銷商們亦積極加入轉(zhuǎn)型大軍,以期在立邦的帶領(lǐng)下創(chuàng)造“N”多精彩。
轉(zhuǎn)型:告別單一的涂料銷售時(shí)代
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,全面提供消費(fèi)者需求的服務(wù)儼然已成為各行業(yè)的制勝之道。立邦中國也緊跟時(shí)代潮流,率先提出“全方位涂料服務(wù)商”的理念,并積極帶動(dòng)經(jīng)銷商從單一銷售涂料到提供“產(chǎn)品加服務(wù)”的新型銷售模式的轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解,立邦刷新項(xiàng)目部在2014年緊緊圍繞著“通理念”、“明方法”、“嚴(yán)執(zhí)行”三個(gè)核心理念幫助經(jīng)銷商服務(wù)升級(jí),成為正真意義上的“服務(wù)商”。在前期,立邦刷新服務(wù)負(fù)責(zé)人多次上門溝通,為經(jīng)銷商普及刷新服務(wù)理念,解析立邦的新型商業(yè)模式,幫助他們破除傳統(tǒng)思維的束縛;在培訓(xùn)方面,為了不讓服務(wù)商從零開始,在每個(gè)新城市上線前,立邦會(huì)安排所在地服務(wù)商的負(fù)責(zé)人、客戶專員、施工專員參加該區(qū)域年度刷新啟動(dòng)大會(huì),并要求其在立邦學(xué)校接受技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)刷新服務(wù)技能;除此之外,立邦還組織服務(wù)商、客戶專員、施工專員進(jìn)行跨地區(qū)服務(wù)優(yōu)秀城市學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),為服務(wù)商上線做好準(zhǔn)備。另外,在硬件設(shè)施方面,立邦公司與國際高端設(shè)備供應(yīng)商開展合作,不斷優(yōu)化涂裝設(shè)備,更新涂裝施工用的輔助材料,進(jìn)而優(yōu)化施工品質(zhì),提高施工效率,為消費(fèi)者提供更加完美的整體涂裝品質(zhì)。
北京金紫光科技發(fā)展有限公司,陳方,立邦一代經(jīng)銷商的典型人物。當(dāng)談到轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候,陳方激動(dòng)的說道:“我經(jīng)營立邦產(chǎn)品近20年,算是立邦的資深經(jīng)銷商,從產(chǎn)品的經(jīng)銷商到整體涂裝服務(wù)的服務(wù)商的轉(zhuǎn)變對(duì)于我而言算得上是一次全新蛻變,觀念轉(zhuǎn)變很痛苦,過程也很艱辛,中間也有過質(zhì)疑。但在立邦刷新項(xiàng)目部的輔導(dǎo)下,讓我對(duì)這個(gè)新的商業(yè)模式有一個(gè)徹底的了解,并有了二次創(chuàng)業(yè)的想法?!?
從2011年刷新項(xiàng)目開始啟動(dòng),到2014年年底,立邦刷新服務(wù)已在44個(gè)城市開展,超過90個(gè)服務(wù)商、320位客戶專員、3100位施工專員在這些城市為消費(fèi)者刷新生活。
立邦一代產(chǎn)品經(jīng)銷商成功轉(zhuǎn)型刷新服務(wù)商
傳承:商二代“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”
立邦進(jìn)入中國后,第一代跟隨立邦一起發(fā)展壯大的經(jīng)銷商,經(jīng)過多年的打拼,目前年事已高,而他們的子女則已經(jīng)茁壯成長,進(jìn)入并逐步接手父母的企業(yè),這些子女被稱為立邦“商二代”。這些商二代學(xué)歷高、活力足,滿懷激情與夢(mèng)想,積極地肩負(fù)起家族企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。作為自家企業(yè)中一群特殊的“空降兵”,立邦商二代需要學(xué)會(huì)如何更好地生存,并讓自家企業(yè)更好地發(fā)展壯大,任重而道遠(yuǎn)。
為了讓立邦新的經(jīng)營思路和方法在新生代手中得以傳承,乃至創(chuàng)新發(fā)揚(yáng),讓其真切地感受到涂料行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,認(rèn)識(shí)涂料行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來,立邦中國渠道本部協(xié)同應(yīng)用服務(wù)技術(shù)本部(AST)于2014年4月28日在上海啟動(dòng)了“商二代常青計(jì)劃”。立邦中國區(qū)總裁鐘中林(Eric Chung)先生對(duì)立邦商二代常青計(jì)劃訓(xùn)練營項(xiàng)目非常重視,并親自參加了2014年11月底結(jié)束的答辯會(huì)。答辯會(huì)后,第一批接受立邦培訓(xùn)的15人“畢業(yè)”。在為期7個(gè)月的訓(xùn)練營中,他們展示出巨大潛力,對(duì)立邦經(jīng)營方式乃至整個(gè)行業(yè)的理解也更加深入。來自廣西南寧的學(xué)員龐武男的父親在目睹了孩子答辯后感慨到:“想不到這孩子在分析操作自己家族生意的時(shí)候,居然這么有板有眼!這下我終于能安心退休了!“
鐘中林總裁在在畢業(yè)答辯上作了如下分享:“當(dāng)我看見自己的兒女從小孩童長大成人,直至畢業(yè),邁入社會(huì),在參加他們的畢業(yè)典禮的時(shí)候,肯定有萬千感慨,今天邀請(qǐng)各位父母來見證你們的孩子成人成才,這一路,有立邦保駕護(hù)航,只為我們共同的信念,共同的事業(yè)目標(biāo),只為更好更強(qiáng)大。同時(shí)也希望立邦的事業(yè)長長久久越做越大!”
2014屆常青計(jì)劃訓(xùn)練營二代經(jīng)銷商學(xué)員與立邦中國區(qū)總裁鐘中林合影
伴隨著立邦集團(tuán)在亞太地區(qū)服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,立邦的經(jīng)銷商隊(duì)伍也在傳承中不斷壯大、升級(jí)。兩代經(jīng)銷商通過接受立邦的培訓(xùn),提升了服務(wù)質(zhì)量,在提高銷售業(yè)績的同時(shí)也改善自身生活水平;另一方面,他們也已成為立邦品牌升級(jí)的主力軍,影響著整個(gè)行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在未來的發(fā)展中,立邦仍將與兩代經(jīng)銷商共同成長,以期在未來創(chuàng)造“N多精彩”。
關(guān)于立邦中國
立邦中國隸屬于新加坡立時(shí)集團(tuán)。1992年,立邦涂料進(jìn)入中國,已成為中國涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。立邦一直以美化和保護(hù)人們的生活為己任,不斷創(chuàng)造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品,讓美麗的色彩足跡遍及中國每一角落。致力于成為涂料行業(yè)的全方位服務(wù)商,立邦旨在推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)、多元產(chǎn)品的拓展,讓中國消費(fèi)者和客戶在涂料功能、涂刷效果和環(huán)保、服務(wù)等方面有更大選擇,從而提供以消費(fèi)者和客戶為核心的服務(wù),最大程度滿足社會(huì)和市場(chǎng)的需求。立邦業(yè)務(wù)范圍廣泛,涉及到多種領(lǐng)域,其中的建筑涂料、汽車涂料、一般工業(yè)涂料、卷材涂料、防護(hù)涂料、粉末涂料等更是在行業(yè)里名列前茅。上海世博會(huì)場(chǎng)館、奧運(yùn)會(huì)重點(diǎn)場(chǎng)館、廣州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、中央電視臺(tái)新臺(tái)址等,他們的表面無不在立邦涂料的保護(hù)下熠熠生輝。立邦豐富了人們?nèi)找婷篮玫纳睿絹碓绞艿饺藗兊牟毮亢托刨嚒?br>
立時(shí)集團(tuán)在中國的成員包括:立邦涂料(中國)有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、廣州立邦涂料有限公司、雅士利涂料(蘇州)有限公司、立邦涂料(成都)有限公司、立邦涂料(佛山)有限公司、立邦涂料(天津)有限公司、日涂(上海)涂料研究開發(fā)有限公司、立邦涂料(常州)有限公司、凱柏立邦汽車涂料(上海)有限公司、立邦投資有限公司、立邦工業(yè)涂料(上海)有限公司、立邦涂料(鄭州)有限公司、立邦涂料(河北)有限公司、立邦涂料(沈陽)有限公司、廣州秀珀化工股份有限公司。
2010 年,立邦中國啟動(dòng)以“立邦,永續(xù)大地精‘彩’”(ECOLOR)為核心精神的企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃,將“ECO(綠色、生態(tài))”和“COLOR(色彩)”相結(jié)合,以自然、經(jīng)濟(jì)、責(zé)任三大循環(huán)為使命,宣示全力開發(fā)低碳環(huán)保涂料,并將全面落實(shí)員工關(guān)懷、1+3 計(jì)劃、為愛上色、綠色行動(dòng)和社區(qū)關(guān)懷五大企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目,致力環(huán)境生態(tài)平衡,永續(xù)大地精“彩”,與消費(fèi)者、環(huán)境攜手共創(chuàng)可持續(xù)未來。